拼多多回复违禁词有哪些(分析拼多多客服敏感词有哪些)

拼多多客服和顾客的聊天过程中,如果发送了一些敏感词,那么系统会触发警告。如果是非常严重的违规词,那么可能面临处罚。

在拼多多开店的卖家应该都知道,现在拼多多平台动不动就罚款,或者交高额保证金。今天小编整理了一篇容易涉及导流的一些敏感词,希望能够帮到大家。

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拼多多敏感词——导流词

导流是拼多多平台监管非常严格的一个禁区,如果被平台查出商家有涉及这方面的情况,就会出现下图中交10万元保证金的情况,否则店铺就会面临被封的风险。

大家也知道这一点,所以在和客服沟通时一定要注意,避免在和买家沟通过程中出现一些敏感词汇。而一些新手卖家可能对规则这块了解不清楚,就容易出现。下面我们一起来看下拼多多常见的导流词汇:

①第三方平台信息:商家在和买家沟通过程中,切勿出淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等其他平台的词汇,暗示其他销售平台的词汇也尽量不要出现;

②不要说【宝贝】:由于【宝贝】一词是用于淘宝的,所以拼多多平台也比较在乎这点,商家尽量使用【商品】或者【产品】;

③避免其他交易方式:由于拼多多只支持平台线上交易,所以商家在和买家沟通中不要说【转账】【线下】【**】【电话】【加】等词汇,包括你出现个“+”号 或者是出现英文的加某信,统统会被抓。

所以,商家在和客服沟通时,一定要让客服不要使用敏感词汇,以免触碰平台规则,造成被罚的风险。

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拼多多敏感词——违规词

①极限词

当顾客问到你的产品是不是好,那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好,可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的,其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。

②功效宣传

拼多多客服为了向顾客描述产品功能效果非常好,在描述时可能会忽略用词,过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大,一旦达不到效果其实适得其反,还不如实事求是。为增强客户信任,拼多多客服可以发送国家发布的资质认证,这样自然增强顾客信任。

③引导好评和辱骂词

拼多多顾客好评是需要自愿给予,如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼,就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样,难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话,拼多多客服也不能直接骂回去,一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了,所以拼多多客服千万不要这么做。

④发买家收货信息

有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了,这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了,这是不行的。

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总结

拼多多规定,如果店铺超过3次导流,被系统抓到后,就只能二选一,要么退店不,要么就是一口气上交10万保证金后,才能继续经营。所以提醒大家在拼多多上经营的时候,一定要注意这些敏感词,要时刻牢记,如果是请人当客服的,一定要给客服讲清楚,避免踩雷了。

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