中国邮政可以上门取件吗(中国邮政上门取件时间)

林先生在福州从事吸尘器销售工作，经常往全国各地邮寄吸尘器产品，但是最近一次往福清邮寄的过程中，让林先生遭遇了非常不愉快的事情。

林先生说，他的公司长期有一沓邮政快递人员留下的快递单，平时需要邮寄产品，他直接扫码下单，然后快递人员就会上门收件。最近，福清市三山镇有客户下单购买吸尘器，考虑到用户是在镇上偏远地区，他特意选择了邮政邮寄，因为他一直认为邮政分布在乡镇的网点更全。

林先生像往常一样下单，邮费43元。但是产品被快递人员收走后，5天时间过去了，客户都没有收到货。林先生一查询发现，他从福州往福清邮寄的快递先到了天津，又到了南昌，最后返回福州，又重新从福州邮寄到福清，也就是他的这个快递包裹平白无故出省绕了一大圈。

林先生对于邮政“快递”变“慢递”想要个说法，但是拨打邮政客服电话11183一直占线。让林先生意想不到的事情，还不只是快递邮寄路线的问题，当林先生的快递终于到了福清三山镇后，客户却反映邮政不送货上门，而是让客户自己到指定的营业网点取货。

林先生在网络上查到的快递记录显示，快递迟迟没有投妥的原因是未联系上收件人，而真实情况却是，快递人员联系上了收件人，但是要求收件人自己到网点取件。

11月6日、7日，林先生都在沟通这个问题，但是一直无法解决。无奈之下，林先生只好申请撤单，让快递做退货处理。退货成功后，林先生用顺丰又给客户邮寄了一次，邮费比邮政的43元便宜，而且第二天就送货上门了。

由于一直无法通过电话联系上邮政人员投诉此事，林先生11月11日通过网络进行了投诉。

11日下午，福建新闻广播“新闻三剑客”联系上福州邮政。工作人员通过林先生的单号查询后表示，林先生使用的快递单是“97”开头，“97”开头表示是快递包裹，不是邮政EMS快递，二者的区别是邮政包裹价格低，但是超过5公斤的重量就不送货上门，需要收件人自行到邮政网点领取。

林先生表示，快递单是邮递员留在他公司的，自己一直用的是这种邮政快递，也多次邮寄物品，从未发生过不送货上门的问题，这说明邮政人员解释的规定各地区执行的情况不一样，而且在快递单上也没有写明超过5公斤就不送货上门的提醒。

林先生认为，既然邮政能上门取件就应该保证可以上门送件，如果无法上门送件，应该在收件的时候明确告知，而不是等到了邮寄地的网点后才通知收件人自行取件。林先生说，这次他的快递先到了天津又到了南昌，很显然是邮政系统内部分发出错造成，最后到了福清又不给上门派件，给他造成了很不好的体验，邮政应该对他的遭遇给出一个解释，但是到目前，他从未接到邮政的电话。

福建瀛榕律师事务所林善志律师表示，邮政是否应当对林先生造成的损失承担一定的赔偿，主要要看其中有无过错，根据过错的大小承担相应的责任。从林先生提供的材料看，邮政快递内部流转确实存在问题，包裹绕道天津又转南昌，邮政存在一定的过错，应当给予林先生一定的补偿。

至于97开头属于快递包裹，没有送货上门，是邮政内部的规定，邮政人员有没解释清楚、林先生有否知情，双方都没有证据可以证明，故对于此，双方均因承担一定的责任。至于具体的承担比例，因快递费用不多，建议双方友好协商解决。

福建新闻广播“新闻三剑客”将继续关注。