社群如何运营才能留住并激活用户,社群运营和用户运营哪个有发展

近几年来,传统互联网实现了向移动互联网的快速过渡,商业领域发生了巨大的变化,社群商业取代了一些传统商业模式,实现了快速发展。

前段时间我的一个朋友就和我聊到了社群问题,他说:“我现在同时运营几个社群,在运营的时候,有些社群并不活跃,基本上没有什么人说话,只有一个社群,每天有数千条信息,但用户却不断流失,这怎么办?”

社群如何运营才能留住并激活用户,社群运营和用户运营哪个有发展

以前,也有人问过我关于社群活跃度的问题,大多数人对社群活跃度有这样的误解:只要有人聊天,社群就活跃。

但这样的话,最终社群只能变成聊天灌水群,输出的信息毫无价值,给其他用户带来困扰,造成社群人员的流失。

这就成了社群运营中的一大难题,如何在保持社群活跃的同时,又能保持社群产出有价值的信息?在三个方面,告诉你如何激活用户并保持社群活跃。

一、社群用户层次结构

社群里有很多人在聊天,看起来很活跃,其实做不到真正的社群活跃,更多的只是聊天,这并非运营商的本意。

经营社群,就是希望社群在保持活力的同时,能提供更多有价值的信息,而不会给他人带来麻烦。所以,社群活跃的关键,在于社群成员能够在交流的同时,输出有价值的信息,引导更多的人加入到聊天中来。

想让社群保持活跃,我们首先要清楚地了解社群中的所有用户。

对于一个社群,不同的用户扮演着不同的角色,对社群的贡献也不一样,根据用户在社群中的活跃程度,参与聊天的情况,我们可以把用户划分为4种角色:KOL用户,活跃用户,普通用户,潜伏用户。

KOL:他们在社群中的地位比较重要,可以引导用户,提高社群的活跃度,同时,可以吸引用户的注意力,提高社群用户对自己的认知度,但是大多数社群KOL的时间和精力有限,无法长期活跃。

活跃用户:他们经常在社群里交流讨论,希望能在社群里链接到更多同频者,对社群的活跃度起到较大的作用。

一般用户:大多数社群都有这样一种用户类型,他们的诉求不明确,偶尔遇到自己感兴趣的话题,就会在社群里活跃起来,发表自己的观点,活跃程度相对较低。

潜伏用户:这类使用者在社群内基本上不说话,但对社群的关注度并不低,会经常观察社群内部的言论,会从社群中获取有价值的信息。

所以,在一个社群中,要保持其活跃,就必须激活社群内的成员,调动他们的积极性,使每一位成员都能参与社群的讨论和活动。

二、社群活跃度的关键

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一些社群开始是不活跃的,到了最后不是死了就成了广告社群;还有一些社群,只是刚成立时很活跃,过了一段时间,社群就死了;还有一些社群,却能持续活跃十年,一天天地吸引用户。

一样的社群,为什么差距这么大?社群定位问题是追踪社群的关键所在。

许多社群定位不清,虽然聚集了不少人,但大家没有共同的目标,不知道为什么在这个社群里,没有共同的话题,无法沟通。

例如,创建一个社群,社群中的成员有一些人对副业感兴趣,有一些人对运营感兴趣,还有一些人对写作感兴趣,大家都聚在一起,如果讨论有关写作的问题,那些对副业和运营感兴趣的人,不知道该说什么,只能一言不发。

此外,他们谈论有关写作的信息,对他们来说毫无价值,只会让他们感到烦扰,所以大多数人会选择沉默或离开社群。

因此,为了保持社群的活跃,在社群成立初期,就应该明确社群的定位,这样,聚集在一起的用户,就有了相同的兴趣点或需求,自然有了共同的话题,就可以进行交流,保持活跃。

三、保持社群活跃的五个方法

如果社群定位清楚,并且基于对社群内成员的了解,那么我们该如何运作以保持社群的活跃呢?这五个方法对于活跃的社群活动非常有用。

1、价值信息输出

在一个社群中进行用户聚集,一定是希望能有所收获的,坚持有价值的信息输出,是保持社群活跃的一种方式。

一旦用户看到有价值的信息,并且该信息正好对他们有用,第一时间将其收集起来。不过,这份材料,最好与社群的定位、用户的需求有关,这样用户才会感兴趣。

一些内容虽然很有价值,但对于社群用户并无意义,这样的内容对社群活跃没有任何帮助,无法引起用户的注意。

因此,有价值的信息输出,还必须围绕社群定位和用户需求,这样才能保持社群的活跃。

2、固定讨论主题

将某一话题相关的内容固定在一个社群中,对于社群中的活跃也是有帮助的,并且还可以产生更多有价值的信息。

例如,社群的主题是健身,大家围绕健身讨论相关的话题,就是能够保持社群的活力,同时,在交流讨论的过程中,也能说出更多关于健身有价值的信息。

尽管一些社群成员并未参与讨论,但看到社群内的信息很有价值,对他们自己也很有帮助,并能增强社群成员对社群的归属感。

此外,通过主题讨论,不仅可以激活更多的潜伏者,而且可以提高用户对社群的关注,证明社群的存在价值和意义。

社群如何运营才能留住并激活用户,社群运营和用户运营哪个有发展

但在选择社群讨论主题时,要注意以下三点:

① 选择具有开放性的话题,让每个人都能参与到讨论中来,激活社群成员。简单地问是不是,赞成不赞成,就很容易陷入尴尬的局面,不管用户回答是肯定还是否定,后续都不知该说什么。

② 话题的选择要大众化,忌讳一些小众问题,因为大家都不了解,很难参与到活动中来,不能达到激活社群的目的。

③ 社群话题创建者,最好能提前准备一些关于话题讨论的资料,这样在发起话题的同时,也能恰当地说出自己的想法,抛出一些资料,方便大家参与讨论。恰当地在社群中发表主题,提出问题,可以引导更多的社群成员参与讨论,使社群更加活跃。

3、引导用户进行互动

身为社群的运营者,对社群进行适当的引导,也是保持社群活力的一种方法。

许多社群,之所以能成为聊天灌水群,都是由于缺乏及时的管理和引导所致。社群成员在讨论一些毫无价值的信息时,可以参与讨论,引导讨论方向,起到管理的作用,同时也可以避免社群成为无意义的聊天灌水群。

此外,在社群不活跃时,还可以适当地引导大家,参与讨论,提高社群活跃度。

假如一个社群长期不活跃,最终会变成死群,或者找一个社群长期在闲聊,也会造成用户流失。因此,适当的社群引导,对社群的发展是有利的,可以保证社群的积极正面的发展。

4、社群资源对接

对于用户来说,一个社群不仅要提供有价值的服务,而且还要提供资源对接。简而言之,就是让社群成为一个平台,社群成员不仅能够互相沟通,而且能够实现资源对接,互相帮助。

大家通过交流链接,互相熟悉,交换资源,共同发展,这是提高社群活跃度,留住用户的最佳途径。

5、线上和线下活动

在社群中,活动是提高社群活跃度的必要手段,无论是线上还是线下活动,都能激活社群,提高社群活跃度。

线上活动能促进社群生活,增加社群成员之间交流的机会,产生更多的社会话题;网上聊天不如线下见面谈,线下活动能增加社群成员之间的熟悉度,增加彼此的信任和真正的感觉。

线上和线下活动结合起来,增加大家之间的连接点和联系点,使社群成员更加具有凝聚力,活跃度也大幅度提高。

一个社群需要长期维持长期活跃,交流和链接是非常重要的,才会使社群持续发展、成长,社群价值持续输出,影响到所有社群成员。

 

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