火车票发车前多久可以退票(火车票发车前多久可以退票不扣钱)

火车票退票又有新规!这几个问题我们替你问了12306

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东方网记者王佳妮2月6日报道:不少此前已购买回程火车票的旅客近期都面临着退票的困扰。12306退票是否收费?若办理免费退票,需要满足哪些条件?对此,东方网记者致电12306中国铁路服务热线,询问相关情况。

2月5日,中国国家铁路集团有限公司在其官微上发布一则信息,事关“再次调整免费退票”:自2020年2月6日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票,旅客在开车前自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。

那么,如果是2月6日0时后购买的车次停运,可否免费退票?对此,12306热线工作人员介绍,若遇列车停运,30天内均可免费退票。

另据工作人员介绍,如果列车没有停运,且满足2月6日0时前购买车票的旅客,已经取票的,可延期至3月31日24时前办理退票;未取票的,需在列车发车前办理退票业务。

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对于无法在网上办理退票的旅客,铁路部门也继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,如开车前无法到车站办理退票的,可延期至3月31日24时前办理退票;凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的,在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理,办理时继续免收退票费,铁路乘意险一同办理。

在这一退票新规出台前,中铁集团曾在其官微上发布:1月27日24时前购买的,乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票,可延期至3月25日24时前办理退票。

东方网记者留意到,有不少网友反映,在1月27日后购买车票且在新规出台前已办理退票的,被收取了一定的手续费。如今新规出台,此前被收取的手续费有否可能退还?“无法退换,都是以办理退票那一刻的政策为准。”12306工作人员明确表示,退票的相关处理方式均已政策出台时间点为准,已被收取的手续费无法退换。

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