保修卡丢了到售后可以修吗(索尼保修卡丢了到售后可以修吗)

说一下常规的维修流程。

首先是要联系到我们,目前只能通过平台私信,我们也是只在私信中提供邮寄地址,我们在郑州,邮寄到其他城市就不是小松修机了。

1,首先说下具体机子型号,描述故障,机子维修经历,

2,根据客户描述,有些故障可以准确报价,比如,扩容,换电池,换屏幕,后壳,尾插等配件,很多主板上故障,只能大概报价范围,需要具体检测看故障大小,确定维修价格,

维修一般收到货的第二天就可以发回去,有些收到货当天就可以,如果是二修机故障复杂的周期会长,需要拍记录视频的维修周期也会延长,

初步沟通以后,愿意维修,提供店铺邮寄地址,

3,包装好,邮寄过来,快递单号发给我们,这一点很重要,尽量发顺丰或者京东快递,其他快递也可以,默认来的运费自理,回去包邮,

4,收到快递,根据快递单号,查询到发件人查询沟通记录,店内登记,外观没明显异常不拍照片,店铺有监控,但是只记录大概,没法拍到屏幕边框磕碰细节,有外观弯曲异常情况,拍机子外观图片发给客户,尽量文字沟通,不要电话或者语音,

核对好,机子情况,等待维修,

5,初步核对机子情况,维修报价,提前沟通过价格范围的,直接维修,维修完成,初步测试,根据故障情况,准确报价,

同意维修,装机测试,

如果不同意维修,沟通具体情况,还没维修的复原发回去,有些已经初步维修的,机子摔的进水等情况拆了以后无法彻底复原,没办法恢复到和来之前一模一样的,告知情况,打包发回去,

6,维修完成,打包发回去,拍机子故障修复好照片或者视频,确认无误,付款发货,可以通过微信或者淘宝店铺付款方式。

7,发回去地址电话收件人

8,提供发货以后快递单号

客户收到快递以后,先检查盒子外观有没有明显挤压变形严重,确认基本外观情况,拆包裹,看机子外观是否挤压变形,没有异常情况,测试常用功能,特别提醒,提供维修项目保修,所以要测试好其他功能,后续只质保维修项目。

关于维修过程,需要维修记录视频的要提前告知,

一,可以拍维修记录视频,免费。

日常维修中要求拍视频的机子比较多的情况下,维修需要拍视频的机子会比正常等待维修的机子维修进度慢一点,

视频记录过程,从拆机之前展示机子故障情况,维修过程中记录,有些需要显微镜下维修步骤,显微镜镜头下另外记录,拆机内部情况展示,故障维修好测试,装机,视频结束。

记录多数为常规单一故障,维修师傅1到2个小时可以搞定的,超过3小时时间的,故障复杂的,看图纸,排查故障时间不记录,着重记录故障点维修过程,

常规记录,不包括,收到拆包裹,维修以后打包发货过程,不排除意外情况,内存满了,记录手机出现故障,显微镜内部卡记录丢失,这个显微镜有问题了,有视频显微镜记录部分容易丢失,

常规记录,一般快进剪辑以后发布网上,现在记录的太多很多故障展示多次了,不在发网上,直接发货之前传送存在客户自己机子里,

二,直播修机,平台上连麦可以,只在平台直播,

不排除情况,网络卡顿,掉线各种意外情况,直播维修要比视频记录麻烦,常见故障最好,疑难杂症时间较长,

三,常规维修过程,不用拍视频记录的,速度相对正常进行,尽量少打电话沟通,聊天记录可以作为售后保修凭证,按照正常维修流程进行,视频记录和直播修机两个方式只能选一个,

其实我们也想每个机子都拍视频记录,这样客户也不担心,后续有售后问题,也更容易解释清楚,减少很多不必要的误会,但是加大工作量,投入人力资源物力越多提高运营成本,最终还是转化到利润上,提高每台机子的维修利润,这种平衡如果把握,人力有限的时候就是延长维修时间,之前我们记录都是尽可能选后续可能会存在争议的机子,

关于邮寄维修快递费问题

a,来的运费需要自己承担,最好发顺丰或者京东快递,其他快递也可以,

b,回去包邮走顺丰,客户有要求的也可以发京东快递,以上两家都到不了的地方走邮政。

这里有几个细节问题,

如果发来途中快递搞丢了怎么办?

快递公司搞丢的有快递公司赔偿,顺丰京东快递快递费相比其他贵,赔偿速度也是可以的,可以适当保价就行,

为了避免不必要麻烦,尽量保留机子外观前后清晰照片,弯曲程度,磕碰痕迹,

出现丢失概率很低,真丢了发来维修的都是故障机,一般赔的价格都是按照正常二手机赔付,顺丰或者京东快递发的丢的概率很低,我们这一年也遇不到几个。

发回去的过程中丢了怎么办?

我们是和顺丰快递长期合作,发快递稍微有优惠,我们也不保价,如果是回去途中丢了我们店和快递员协商,维修过的机子丢了也是按照市场原装机子市场价值赔付,

总之一句话,不管是邮寄来的还是回去的机子搞丢了,一定赔付到位。如果是邮寄回去签收以后搞丢了就需要自己承担了。

正常维修好的机子,检测不出故障,或者检测出故障没有维修价值的机子,回去包邮。

哪些情况不包邮?

多数情况下,邮寄维修之前都报过价格范围,如果是检测出故障不维修,报价尚且合理,维修报价并且在邮寄维修之前提前咨询的报价范围内,还有明知没有维修必要依然发来检测,等责任不在维修店家的情况下,不在包邮,顺丰到付。

邮寄维修,万一邮寄过去不发回来了怎么办?

首先很多人已经选择网上消费习惯了,邮寄维修也并不是什么新事物,出现意外情况也有,重要一点,我们不会主动私信你,主动私信你维修的都是骗子,只有你通过平台私信我们,才能要到联系我们,以我们目前的客服接待任务,即使私信我们就也没办法及时回复你,所以更没时间去主动私信你维修。

确实邮寄过来了,万一发过去维修,不发回去了怎么办?

首先基本的信任还是需要的,如果确实担心尽量找本地的维修吧,不建议邮寄。

常规的解释呢主要有以下几种情况,

第一,我们是提供维修服务,不是单独销售配件产品,所以需要到店,外地的需要邮寄过来,有些人说,不放心,哪能怎么办?总不能我们先转几百块钱给你客户订金,或者全款购买了机子修好以后,客户在购买回去另外多加维修费,这不符合常理,行不通,挣点小钱太麻烦了,

第二,也有人说,营业执照发过来看看,甚至有人要身份证照片,有的是害怕开视频看看工作环境,总之想用各种各样的办法打消心中疑虑,但是你看各种被骗的经历,这种验证手法基本上都是浮云,没啥用,证明不了啥实力,因为维修不是需要多大规模投入,只要你找的不是骗子店铺,做网络接单维修的没有敢私吞机子的,除非是他想跑路了,不做这行里,至少截止目前为止我们还没这个想法,

记住最重要一点,真正做维修的挣的辛苦钱,利润相对低,走量,或者真正稍微有点维修技术的不会主动私信你的,没用那时间精力,特别是评论下留言的,主动私信你维修的都是骗子,

第三,无论怎么解释,有网店更靠谱,网店相对其他方式是大家更容易接受的方式,可以先拍个定金,快递单号,有情况也可以找平台客服投诉,这种情况可以解决,收到货对方不发回去的情况,

事实是我们很多都走没有平台,主要平台就是为了完成交易成交付费,很多沟通故障,网店里没办法发链接,分享链接,刷机视频,自己排查故障视频,有些可以自己免费根据视频操作的,走客服微信更方便,

第四,其实大家真正应该关心的是,不管是到店维修,还是邮寄维修,最担心的就是被偷换配件问题,

这个问题是最难解决,一般出现这情况多数发生在,出现售后返修问题了,客户感觉机子有异常,和之前不一样的,客户心里不爽,有些是客户自己瞎琢磨,感觉被偷换配件了,如果维修周期久了,店铺视频记录又不在了,很难解释清楚,

大家为啥会有这个担心,那是因为确实有些用户的担心,被证实了,存在了配件有些在不知情的情况下被偷换了,

所以针对这情况,不能现场到店的,我们提供维修视频记录,或者在平台直播维修方式,需要提前告知,

以上几种情况,只是说个大概,还有很多细节问题,在平时经常被人问题更多细节问题,真的是在详细下去,我都懒得解释了,

因为真正从做生意角度来说完全正确的,但是这些并不符合真正的维修,

比如说,质保一个月,六个月,难道这些维修的地方,更换的配件过了保修就会坏?这种肯定是要有超预期服务,从实际角度上来说,过了保修期,出现问题店里可以不承担责任了,双方同意,有些组装配件确实不能用,长此以往下去,谁还敢去让别人修。

别的行业不好说,维修行业大家常规上担心的以上几项,解决办法,并不能给维修机子带来更安全的保证,这个以后再说,

对于我们来说,

主要看我们账号更新,平台时间,几年更新不可能就是为了等你这一个机子来坑,那样以后还咋出来混,看下各个平台粉丝量,自媒体时代真的很方便透明,交易方式,维修展示服务体验,不仅消费者方便,维修师傅也有空间,做到在平台上平等交流,

邮寄有快递单号,可以作为凭证,店铺里有视频监控,再退一步,那万一修坏了或者偷换配件怎么办?不可能为了一台机子影响,口碑,我们也很忙的,看下维修流程,过程,可以视频记录维护过程。之前视频也有说过验机办法,快递丢了机子快递赔,我们丢了机子我们赔,反向思考?为了一台机子下难么大成本,我没耐心给一个陌生小白从头解释,因为对于骗子来说,长期沟通只是时间成本,已达到目标,机子到手跑路,拉黑,就没有后续服务,肯定有耐心满足你的各种奇怪问题,

记住重要一点,评论区主动联系你的都是骗子,有维修需要的请通过平台私信我们。对于真正维修师傅来说,当你决定维修的那一刻,才是服务的开始,目前对于我们店来说,维修配件成本,和维修过程中时间成本占了大部分时间,尽量减少客服前期沟通时间成本,不排除大的维修店流程更及时,耐心,但是同样故障,价格相差有时比较大,维修本身以外的服务越到位,维修价格相对越贵,话题撤的有点远了,有机会在接着详细说下。

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